搞定客户 有效排除客户异议的成交技巧

1 (p1): 第一章 当销售遭遇拒绝
2 (p1-1): 没有拒绝就没有销售
3 (p1-1-1): 真正的销售从拒绝开始
6 (p1-1-2): 洞悉拒绝背后的客户心理
8 (p1-1-3): 客户拒绝有真有假
10 (p1-1-4): 为拒绝干杯
12 (p1-2): 找到拒绝的真正原因
13 (p1-2-1): 客户的原因
14 (p1-2-2): 销售人员的原因
15 (p1-2-3): 产品的原因
17 (p1-2-4): 价格的原因
19 (p1-2-5): 企业的原因
20 (p1-2-6): 服务的原因
21 (p1-3): 客户的“另类”拒绝
22 (p1-3-1): 失约
23 (p1-3-2): 不理不睬
24 (p1-3-3): 不愿接受名片
25 (p1-3-4): 焦躁不安
26 (p1-3-5): 无心面谈
27 (p2): 第二章 提升应对拒绝的能力
28 (p2-1): 应对拒绝的心理素质
29 (p2-1-1): 积极乐观，正视拒绝
31 (p2-1-2): 坚强隐忍，应对拒绝
33 (p2-1-3): 相信自己，告别拒绝
34 (p2-2): 应对拒绝必备的能力
35 (p2-2-1): 成为产品专家
36 (p2-2-2): 成为心理专家
37 (p2-2-3): 成为敏锐的观察家
40 (p2-2-4): 良好的社交能力
42 (p2-2-5): 灵活的应变
44 (p2-3): 应对拒绝的语言技巧
45 (p2-3-1): 出色的表达
48 (p2-3-2): 高超的语言技巧
50 (p2-3-3): 做好准备，理解并背诵话术
52 (p2-3-4): 摆脱教条，灵活运用话术
53 (p2-3-5): 赞美认同是必备的法宝
57 (p3): 第三章 行动，让异议走开
58 (p3-1): 挑个好时机应对异议
59 (p3-1-1): 应对异议要看时机
61 (p3-1-2): 在异议尚未提出时应对
63 (p3-1-3): 异议提出后立即应对
65 (p3-1-4): 先沉默，过一段时间再应对
68 (p3-1-5): 适度冷淡不去应对
70 (p3-2): 应对客户异议要有原则
71 (p3-2-1): 尊重客户的异议
74 (p3-2-2): 切莫阻止客户说出拒绝理由
77 (p3-2-3): 善于倾听客户异议
80 (p3-2-4): 正确对待客户的异议
82 (p3-2-5): 宽宏大量、面带微笑
84 (p3-2-6): 向客户推销好处
86 (p3-2-7): 即使客户不买也要感谢他
88 (p3-2-8): 不与客户争辩
91 (p3-3): 应对异议的具体方法
92 (p3-3-1): 有效类比
93 (p3-3-2): 直接否定
95 (p3-3-3): 间接否定
97 (p3-3-4): 取长补短
99 (p3-3-5): 举例劝诱
101 (p3-3-6): 装聋作哑
103 (p3-3-7): 转移法
105 (p3-3-8): 询问法
109 (p3-3-9): 旁敲侧击
111 (p3-3-10): 第三方证明
112 (p3-3-11): 激发从众行为
114 (p3-3-12): 幽默周旋
116 (p3-3-13): 激将法
118 (p3-3-14): 避重就轻
120 (p3-4): 应对客户异议要避开雷区
121 (p3-4-1): 追根溯源，有问必答
123 (p3-4-2): 面对异议，尴尬无语
124 (p3-4-3): 你来我往，激烈争辩
125 (p3-4-4): 货比三家，没完没了
126 (p3-4-5): 死记硬背，不会变通
128 (p3-4-6): 缺乏自信，愧对客户
129 (p3-4-7): 沟通不力，用词不当
132 (p3-4-8): 缺乏判断，轻信客户
133 (p4): 第四章 见招拆招：应对异议的实战宝典
134 (p4-1): 应对不同客户的不同方法
135 (p4-1-1): 应对健谈型客户
137 (p4-1-2): 应对疑虑型客户
140 (p4-1-3): 应对急躁型客户
142 (p4-1-4): 应对愤怒型客户
145 (p4-1-5): 应对保守型客户
147 (p4-1-6): 应对敌对型客户
149 (p4-1-7): 应对傲慢型客户
151 (p4-1-8): 应对犹豫不决型客户
153 (p4-2): 最常见的异议及应对方法
154 (p4-2-1): 太贵了，我买不起
156 (p4-2-2): 我要考虑一下
158 (p4-2-3): 抱歉，我不需要
162 (p4-2-4): 我还想比较一下
164 (p4-2-5): 对不起，我很忙
166 (p4-2-6):…